De Ronaldo Sebastián Rodríguez Salazar- Jueves, 25 de abril de 2024, 1:20 pm

Philip Kotler define la satisfacción del cliente como "la sensación de placer o decepción de una persona que resulta de comparar el rendimiento o resultado percibido de un producto frente a sus expectativas".

La satisfacción, definida normalmente como el componente cognitivo del bienestar subjetivo, resume la calidad de vida de un individuo y está relacionada estrechamente con otras variables como autoestima, depresión, locus of control, etc

Ejemplo: Por ejemplo, quienes cosechan y venden alimentos apuntan a satisfacer el hambre de sus clientes, mientras que quienes construyen edificios apuntan a satisfacer la necesidad de techo de sus clientes. Dicha satisfacción es lo que realmente se compra con el dinero que pagamos por esos bienes y servicios.